Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por apexdisplaysbr@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por apexdisplaysbr@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por apexdisplaysbr@gmail.com.

Nossa política de devoluções foi desenvolvida para atender com excelência assistências técnicas e lojistas, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Direito de Arrependimento (7 dias): Você tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi enviada, sem marcas de uso ou instalação.

Garantia e Regras de Teste em Bancada: Nossas telas são produtos de reposição técnica (OEM). Para validar a garantia contra defeitos de fabricação, as seguintes regras são rigorosamente obrigatórias:

Testes Prévios: A tela deve ser testada em bancada (conectando apenas os cabos flex na placa lógica do equipamento) ANTES de qualquer instalação definitiva, colagem, remoção de plásticos ou fechamento da carcaça.
Preservação de Selos: A garantia será automaticamente anulada se os selos de segurança, carimbos do fornecedor, películas protetoras da tela ou adesivos originais forem removidos ou violados.
Manuseio Técnico: Não cobrimos danos causados por imperícia na instalação, como cabos flex rasgados, trincas por pressão, curtos-circuitos por estática ou contato com líquidos.

Como acionar o suporte: Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e um breve relato do motivo. No caso de defeitos, exigiremos o envio de fotos e vídeos nítidos mostrando o problema com o componente, mantendo todos os selos e películas intactos.

Após a chegada e análise do item em nosso centro de triagem, sendo o defeito confirmado, procederemos com o estorno integral do valor ou o envio de uma nova peça, conforme a sua escolha.